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F.A.Q

Comment passer commande sur delicesdeclarisse.com ?

Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous disposez d'un délai de 12h pour annuler votre commande, ceci afin de vous protéger d'une éventuelle erreur lors de la commande. Pour faire valoir l'annulation de votre commande, merci d'utiliser le formulaire de rétractation. Si votre demande d'annulation est faite dans les délais, nous annulerons votre commande et vous serez remboursé de 100% de la somme.

 

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande ?

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

 

En combien de temps une commande est traitée ?

Toutes les commandes sont généralement traitées le jour même, et dans un délai de 72h maximum (jours ouvrés). Cependant, parfois elles peuvent mettre quelques jours avant d'être expédiés.

 

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne comptez un délai de 1 à 3 semaines, tout dépend de l'article, (les délais de livraison sont différents pour chaque articles, le délai est indiqué dans la description du produit).

 

Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

 

Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Un conseiller vous communiquera l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.

 

Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

Si l'adresse renseignée est fausse ou erronée, et que la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander la rectification de l'adresse de livraison, en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante delicesdeclarisse@gmail.com

 

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce à notre formulaire de contact. Un conseiller vous donnera la marche à suivre pour régler cet incident.

 

Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?

Si vous êtes absent durant la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite vous présenter au transporteur et présenter une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre colis.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons « indiqué le nom du serveur sécurisé SSL »  pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

 

Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.

 

Disponibilité d’un produit

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés de delicesdeclarisse.com, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Si cela vous arrive, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne ultérieurement pour consulter si le produit est de nouveau disponible.

 

Pourrais-je avoir davantage d'informations sur un article ?

Les informations présentes sur les pages produits permettent de vous aider à choisir les articles qui conviennent le mieux à votre pratique. 

 

Avez-vous une boutique physique ?

Pour l’instant, nous n’avons pas de boutique physique. Mais rassurez-vous, c’est un de nos objectifs. Pour rester au courant de notre l’actualité et être informé de l’évolution de ce projet, inscrivez-vous à notre newsletter.

 

Je ne trouve pas l’article dont j’ai besoin, comment faire ?

Si vous avez une demande particulière, nous vous invitons à effectuer une recherche dans l’onglet prévu à cet effet. Si suite à votre recherche, vous n’avez toujours pas trouvé le produit qui répond à votre besoin, contactez-nous en nous précisant les caractéristiques et fonctionnalité du produit recherché.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Nous ne garantissons pas la disponibilité du produit recherché, mais mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire.

 

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